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    低速電機產品服務體系的確立
    來源:www.fycphotography.com | 發布時間:2019/9/29 15:58:17 | 瀏覽次數:

        隨著時代的發展,客戶對于低速電機的需要也逐漸從單一的低速電機需求轉變為對低速電機和服務的雙重需求。作為供應商,也隨著客戶的需求逐漸在轉變經營思想,從單純的賣給客戶低速電機變身成為客戶提供整體解決方案。其中的解決方案包括了售前,售中和售后。換句話說,從低速電機的選型,提出方案,到后期的維護和保養,供應商都在力求給予客戶全方位的體驗和承諾。完全解決客戶使用低速電機的一切問題。因此針對時代需要,我們將服務體系的確立歸納到新型減速機的開發過程中。力求通過服務為新低速電機建立客戶忠誠度,增加低速電機競爭力。下面我們從售前服務和售后服務分別討論如何建立相關體系。
        作為供應商,無法要求客戶對我們的低速電機完全熟悉和了解,也無法奢望客戶用低速電機手冊獨立的進行低速電機選型和訂貨。作為供應商的我們,對低速電機的性能最為熟悉,所以有責任幫助客戶選擇最適用于現場工況的低速電機組合。這不僅是對客戶生產安全和生產效率的保證,更是對自身專業性形象的提升。能夠給客戶提供專業建議的廠商,客戶對其也會更加信賴。久而久之,就會產生一定的依賴心理,其品牌忠誠度也會隨之建立起來。
        對于給客戶提供解決方案,首先應該建立一支以低速電機工程師為主的團隊,根據客戶的現場需求,幫助客戶選擇合適的低速電機組合,這其中不僅僅是低速電機系列中的標準機型,還包括提升減速機使用性能的各種功能性附件。甚至為了滿足客戶更加高端的供貨需求,也會為客戶提供整體的工業驅動方案?紤]到現場工況的復雜性,低速電機應用工程師還需要通過電話或者現場服務不斷的向客戶了解現場的使用工況,為客戶提供最具有性價比的解決方案。
        由于客戶現場的使用工況千差萬別,所以單純依靠客戶描述或者電話,郵件確認并不能完全確保解決方案滿足客戶的現場需要。同時,對于特殊工況,還需要減速機廠商對標準低速電機進行一定程度的改造甚至重新設計才能進行現場使用。因此在必要情況下,需要低速電機應用工程師甚至低速電機設計人員到現場進行工況調查,特別需要和客戶的設計人員或者設備人員進行溝通,了解客戶的設備工作原理,生產工藝,對減速機的特殊需要以及確認各項技術參數。并且對于這些特殊訂單,需要工程師與客戶反復確認,并且將信息及時告知公司內部相關部門,甚至在必要的時候可以對某些特殊的大項目成立專門的項目組,從方案和流程上一起為客戶提供滿意的服務。

     
     
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